手を止めて
身体をこちらに向けて
真剣に自分の話を聞いてもらえることは
たいへん自己重要感を満たします。

だから喫茶店があるのですよね。

相手の話を聞くときには・・・

・手を止めていますか？

・身体を向けていますか？

・自分が話すことを考えていませんか？

・相手の話が止まったらすぐに話し始めてはいませんか？

・聞くことに話してもらうことに集中していますか？

・わかったふりをしていませんか？

・「自分はどう感じたか」を言語リアクションしていますか？
「さすが！」「知らなかった！」「素敵！」「センスいい！」「それはすごい！」

・「自分はどう感じたか」を非言語リアクションしていますか？（うなずき）

・楽して、聞いてるアピールしていませんか？
「なるほど」「そうですね」の連発、（うなずき）の連発、

・聞かれてもないのに意見を言っていませんか？

・求められていないのにアドバイスをしていませんか？

・話を取り上げていませんか？
「わたしも〇〇なことあったよ。そのときは～～～～～～」「話変わるけど、～～～～～～」

・質問で話を膨らませていますか？

（優）「何か特別なことをされているんですか？」

（良）相手が使った言葉を使って、（あなたのことをもっと詳しく教えて質問）をしていますか？
「〇〇をどうして選んだのですか？」Why
「どうやって〇〇を成功させたのですか？」How

（可）相手が使った言葉を使って、（その話をもっと詳しく教えて質問）をしていますか？
「〇〇はいつのことですか？」When
「○○はどこであったのですか？」Where
「○○には誰と行ったのですか？」Who
「〇〇って何ですか？」What

人は、自分の話をよく聞いてくれる人の話には耳を傾けるものです。

他者の話をよく聞くことで、自分の話もよく聞いてもらえる
他者の力になることで、自分にも力を貸してもらえる
原理原則です。

菓 英一（Eiichi Konomi）

グッドコミュニケーション習慣
①相手の自己重要感を満たそうとする
②相手から教わる
③手を止めてよく話を聞く
④間違いを指摘しない
⑤コントロールしようとしない
⑥感謝を忘れない
⑦小さな約束を守る